El periodo de garantía para todos los productos es de 2 años.
Según la normativa de la UE, si has comprado un producto que está defectuoso o no corresponde a lo anunciado, el vendedor debe repararlo, cambiarlo, hacerte un descuento o reembolsarte el importe abonado.
Solo puedes solicitar un reembolso total o parcial si no es posible reparar o cambiar el producto.
Es posible que no tengas derecho a reembolso en caso de desperfectos menores.
Podrá devolver cualquier producto adquirido a www.sorelaline.es (el «sitioweb»), con el que no esté completamente satisfecho, en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a su recepción. Por motivos de higiene, no se aceptarán devoluciones de ropa interior y baño que no se encuentren en su embalaje original, salvo que se trate de productos defectuosos.
Si ha decidido devolver cualquier producto, no lo podrá utilizar y deberá conservarlo con precaución mientras permanezca en su poder. El Producto que nos devuelva no podrá presentar daños y deberá encontrarse en el mismo estado en el que lo adquirió. Tenga presente que deberá devolver el producto junto con la etiqueta intacta del código de barras.
Si lo desea, puede devolver un producto al establecimiento físico de Sorela line ubicado en Calle del Sol, 29 · 33300 · Villaviciosa · Asturias · España.
Para ello, deberá llevar su producto al establecimiento Sorela line ubicado en Calle del Sol, 29 · 33300 · Villaviciosa · Asturias · España., en los 14 días siguientes a su recepción, junto con la Factura incluida en el paquete como justificante de la compra realizada.
Deberá presentar la factura y se le preguntará el motivo de la devolución. También se le preguntará si desea cambiar el producto u obtener un reembolso.
Si desea devolver vía correo postal una compra realizada online, siga las instrucciones que se indican a continuación. Tenga presente que no realizamos devoluciones postales con franqueo pagado.
Cumplimente el impreso de devoluciones e introdúzcalo en el paquete junto con el/los Producto(s).
Introduzca el/los producto(s) en un paquete debidamente embalado.
La dirección de devolución es:Sorela line ubicado en Calle del Sol, 29 · 33300 · Villaviciosa · Asturias · España.
Lleve el paquete (con el impreso adjunto de devoluciones) a una Oficina de Correos o a una empresa de mensajería y solicite el comprobante del envío. Al realizar dicho envío, le sellarán el comprobante que usted deberá conservar hasta que reciba el reembolso solicitado. Lamentablemente, solo podremos realizar el reembolso de una devolución perdida si recibimos el comprobante del envío realizado.
No olvide cumplimentar el impreso de devoluciones con los productos que desee devolver.
Es responsabilidad suya conservar todos los acuses de recibo y remitir el paquete por correo certificado o por cualquier otro medio que permita acreditar su fecha de envío.
Recibirá el reembolso en los 14 (CATORCE) días naturales siguientes a la fecha en la que recibamos el/los producto(s) devuelto(s) en la dirección especificada (véase apartado anterior). Sorela Line procederá al reembolso en la forma de pago que usted haya empleado al realizar el pedido, y dicho reembolso se encontrará sujeto al derecho de Sorela Line a retener cantidades por los productos devueltos que presenten daños. Le reembolsaremos el importe abonado por el/los producto(s) devuelto(s) menos los gastos de envío (si procede). Es decir, se le reembolsará el coste del/de lo(s) producto(s) pero no lo gastos de transporte.
Si decide devolver un pedido realizado con un vale descuento, el importe objeto de devolución se encontrará sujeto al gasto mínimo aplicable a dicho vale descuento. En tal sentido, si el importe de los artículos devueltos hace que la suma restante del pedido sea inferior al gasto mínimo aplicable al vale descuento, el importe del descuento se restará del reembolso. Por ejemplo, el descuento de 10 euros (aplicable a un gasto mínimo de 60 euros – gastos de envío no incluidos) se restará del reembolso si el importe del/de los producto(s) devuelto(s) hace que la suma total del pedido sea inferior a 60 euros.
La devolución de un pedido con gastos de envío gratuitos (que no se haya proporcionado como un vale descuento) no afectará al importe de la devolución.
Usted tiene derecho a desistir del contrato en cualquier momento en un plazo de 14 (CATORCE) días naturales, a contar desde el día en el que recibió el/los producto(s), sin necesidad de indicar motivo alguno. En tal caso, recibirá el reembolso íntegro del precio abonado por el producto de conformidad con nuestra Política de Devoluciones.
El plazo de cancelación vencerá 14 (CATORCE) días naturales después de la fecha en la que usted o un tercero (con su consentimiento) haya obtenido la posesión física del/de los producto(s).
Para ejercer su derecho a desistir del contrato, puede utilizar el modelo de impreso de desistimiento disponible aquí, si bien dicho procedimiento no es obligatorio. También nos puede informar por vía electrónica través de nuestra página web de Contacto, cumplimentando para ello el formulario web (elija el asunto DEVOLUCIONES – Deseo desistir de mi contrato). Si opta por esta opción, le enviaremos de forma inmediata un acuse de recibo de su desistimiento en un soporte duradero (por ejemplo, un email).
También puede comunicarnos su decisión de desistir del contrato remitiendo una declaración informando al respecto a Sorela line ubicado en Calle del Sol, 29 · 33300 · Villaviciosa · Asturias · España. (por ejemplo, mediante carta enviada por correo postal o por email) en un plazo de 14 (CATORCE) días naturales desde la recepción del pedido realizado.
Para cumplir con los plazos de desistimiento del contrato, basta con que nos envíe su comunicación informándonos sobre el ejercicio por su parte del derecho de desistimiento previamente al vencimiento del plazo indicado.
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado, incluidos los gastos de envío (a excepción de los gastos adicionales de envío si elige una forma de envío diferente a la más económica ofrecida por nosotros).
Aplicaremos un descuento sobre el importe del reembolso en concepto de la pérdida de valor sufrida por cualquier producto suministrado, si dicha pérdida se debe a una manipulación innecesaria por su parte.
Realizaremos el reembolso sin incurrir en retrasos indebidos, no más tarde de:
14 (CATORCE) días desde la fecha de recepción de la devolución de cualquier producto;
14 (CATORCE) días desde la fecha en la que acredite haber devuelto el/los producto(s) (si tiene lugar en una fecha anterior); o
Si no se ha(n) suministrado el/los producto(s), 14 (CATORCE) días desde la fecha en la que nos informe sobre su decisión de desistir del contrato.
Realizaremos el reembolso mediante la misma forma de pago empleada por usted para realizar la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente lo contrario. En cualquier caso, usted no incurrirá en gastos derivados de dicho reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el/los producto(s) o hasta que usted nos haya aportado pruebas que acrediten la devolución del/de los producto(s), lo que antes tenga lugar.
Deberá devolver el/los producto(s) o entregarlo(s) en: Sorela line ubicado en Calle del Sol, 29 · 33300 · Villaviciosa · Asturias · España., sin incurrir en retrasos indebidos y, en cualquier caso, no más tarde de los 14 (CATORCE) días siguientes a la fecha en la que nos haya comunicado el desistimiento por su parte del contrato. Habrá cumplido el plazo establecido si envía los productos previamente al vencimiento del plazo mencionado de 14 (CATORCE) días. No es posible devolver productos a nuestro establecimiento si desea desistir de su contrato.
Usted correrá con los gastos directos de devolución del/de los producto(s).
Usted tendrá la obligación legal de cuidar el/los producto(s) de manera razonable mientras se encuentre(n) en su poder. Si incumple dicha obligación, tendremos derechos a reclamarle una indemnización. Usted tan solo será responsable de cualquier disminución de valor del/de los producto(s) resultante de una manipulación diferente a la establecida para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del/de los producto(s).
Por motivos de higiene, no tendrá derecho a desistir de un contrato correspondiente a la entrega de cualquiera de los siguientes productos que no presenten su embalaje original, salvo que se trate de productos defectuosos (en este caso se debe a razones de higiene):
Ropa interior
Ropa de baño
O, de forma adicional, aquellos productos que debido a su naturaleza no se puedan devolver, puedan deteriorarse o expirar rápidamente, o se encuentren personalizados, salvo que sean defectuosos.
En las Preguntas Frecuentes se incluye más información acerca de su derecho legal a desistir del contrato y una explicación sobre cómo ejercerlo.
Si no está conforme con cualquiera de las compras realizadas y considera que el producto adquirido presenta un estado defectuoso debido a un fallo de fabricación o confección, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro impreso de contacto (seleccione el asunto: PRODUCTO RECIBIDO – mi artículo es defectuoso). Aporte la máxima información posible acerca del producto y del pedido realizado.
Si usted es un cliente y nos devuelve un Producto defectuoso (deberá realizar la devolución por correo postal), lo examinaremos y le informaremos vía email en un plazo razonable sobre el reembolso que realizaremos a su favor. Tramitaremos la devolución lo antes posible y, en cualquier caso, en los 30 días siguientes a haberle confirmado vía email su derecho a ser reembolsado. Los productos devueltos por ser defectuosos le serán reembolsados en su totalidad, incluidos los gastos de envío y el coste incurrido por usted para realizar la devolución.
Si tiene alguna duda o cuestión que plantearnos, hágalo por nuestro sistema de contacto, de esta forma quedará registrado y le responderemos lo antes posible.